Ответственность и условия технического обслуживания

1 Область применения

Настоящие условия распространяются на следующие версии программного обеспечения LOGİSTİKA (далее «Программа»):

• Демо-доступ: Пробный доступ на срок и к модулям, указанным на странице регистрации или в письменном предложении.
• Подписка: Право доступа на период, при количестве пользователей и наборе услуг, указанных в письменном предложении.
• Индивидуальный проект: Если предложена отдельная лицензия или передача проекта, её срок, объём, обновления и поддержка действуют только в явно согласованном виде.

При расхождении общих формулировок этой страницы и подписанного договора или письменного коммерческого предложения применяются условия согласованного документа.

2 Обязательства по технической поддержке

Как LOGİSTİKA мы обеспечиваем следующие технические услуги:

2.1 Поддержка запуска

• Проверка доступа через поддерживаемый браузер
• Согласование пользователей и ролей
• Начальная настройка в согласованном объёме
• Проверка тестового рабочего процесса

2.2 Постоянная техническая поддержка

• Обращения рассматриваются в опубликованные рабочие часы; приоритет и срок зависят от критичности и согласованного SLA
• Удалённое подключение выполняется только при необходимости, с разрешения клиента и в согласованное время
• Актуальные каналы связи указаны на странице поддержки
• Срок устранения определяется после диагностики; фиксированный срок действует только при наличии письменного SLA

2.3 Обновления

• Способ и окно обновления зависят от архитектуры услуги и согласованного плана
• Включённые обновления указываются в действующем тарифе или коммерческом предложении
• Отдельная разработка, интеграция или миграция оценивается отдельно

3 Обязательства пользователя

Лицо, использующее программу, принимает следующие обязательства:

• Не передавать учётные данные, ссылки доступа и средства аутентификации третьим лицам
• Использовать только разрешённое количество пользователей и назначенные роли
• Не копировать, не изменять и не продавать исходный код программы
• Использовать программу только в законных целях
• Незамедлительно уведомлять LOGİSTİKA при обнаружении нарушений лицензионных условий
• Предоставлять точные сведения при обращении за технической поддержкой
• Использовать актуальный поддерживаемый браузер и стабильное интернет-соединение

Требования для веб-доступа

4 Пределы ответственности

4.1 Ответственность LOGİSTİKA

LOGİSTİKA несёт ответственность в следующих случаях:

• Некорректная функциональная работа программы
• Невыполнение обязательств по технической поддержке
• Распространение обновления программы, содержащего вирус
• Незаконная передача данных клиента третьим лицам

4.2 Случаи освобождения LOGİSTİKA от ответственности

• Потеря данных по вине самого пользователя
• Проблемы, возникшие вследствие конфликта со сторонними программами
• Внешние факторы: отключение интернета, перебои в электроснабжении
• Ущерб, возникший вследствие заражения компьютера вирусом
• Ущерб, причинённый самостоятельными изменениями со стороны пользователя
• Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
• Ущерб, возникший вследствие ввода клиентом неверных данных

В случае любого ущерба общая ответственность LOGİSTİKA не превышает суммы уплаченной лицензии.

5 Защита данных

LOGİSTİKA защищает данные клиентов в рамках строгой политики конфиденциальности:

• Хранение: Место, срок и архитектура хранения зависят от подключённой услуги и указываются в договоре и политике конфиденциальности.
• Удалённое подключение: Удалённое подключение в ходе технической поддержки осуществляется только с разрешения клиента.
• Конфиденциальность: Доступ к данным ограничивается рабочей необходимостью и применяется с учётом политики конфиденциальности и согласованных поставщиков услуг.
• Резервное копирование: Ответственность, периодичность, срок хранения и порядок восстановления фиксируются в договоре или приложении к услуге.

6 Гарантийные условия

LOGİSTİKA обеспечивает следующие гарантийные условия:

7 Условия лицензии

Доступ к LOGİSTİKA предоставляется в объёме, указанном в действующем коммерческом предложении или договоре:

8 Условия оплаты

• Валюта, сумма, налоговый режим и способ оплаты указываются в счёте, коммерческом предложении или договоре.
• Дата оплаты и период подписки определяются согласованным графиком.
• Льготный период и порядок приостановки действуют только если они письменно согласованы.
• Изменение цены применяется в порядке уведомления, указанном в договоре.

9 Расторжение договора

9.1 Расторжение со стороны пользователя

• Порядок и срок уведомления о расторжении определяются договором или действующим предложением.
• Расчёты и возможный возврат при расторжении регулируются согласованными документами и применимым законодательством.
• Для расторжения свяжитесь с нами.

9.2 Расторжение со стороны LOGİSTİKA

• Существенное нарушение, неоплата и злоупотребление сервисом рассматриваются в порядке, указанном в договоре.
• Срок уведомления и приостановки определяется согласованным документом и характером нарушения.

10 Разрешение споров

Споры, возникающие из настоящих условий, разрешаются в следующем порядке:

1. Переговоры (первые 30 дней): Стороны пытаются урегулировать спор путём переговоров.
2. Медиация: В случае неудачи переговоров стороны могут прибегнуть к медиации.
3. Суд: В качестве последнего средства принимается юрисдикция судов города Баку.

Настоящие Условия толкуются в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.