SLA — Соглашение об уровне обслуживания
Договор о параметрах качества услуг между поставщиком и клиентом.
SLA (Service Level Agreement) — соглашение, определяющее в договоре метод измерения сервиса, ответственных и процедуру при несоответствии.
Примеры метрик
- Доставка в срок и в полном объёме
- Доступность системы и плановые работы
- Время ответа и восстановления
- Повреждения, потери и точность документов
Универсального процента SLA и компенсации нет. Формула, исключения, источник, период, сервисный кредит и расторжение должны быть закреплены письменным договором сторон.
Часто задаваемые вопросы
SLA — что это простыми словами?
Договор о параметрах качества услуг между поставщиком и клиентом.
Где применяется SLA?
SLA активно применяется в логистических компаниях, на складах, в курьерских службах, в электронной коммерции, в фармацевтической логистике, в управлении автопарком и в системах управления цепями поставок (SCM).
Поддерживает ли Logistex SLA?
Поддержку конкретного сценария SLA нужно проверить на демо. Доработки, интеграции, объём и срок подтверждаются только после технического анализа и письменного согласования.
Как начать использовать SLA в Logistex?
Запросите бесплатное демо на 3 дня — мы покажем, как работает SLA в реальном проекте, и поможем настроить систему под ваш бизнес-процесс.
Применяйте SLA в своём бизнесе
Logistex объединяет все эти процессы в одной платформе