SLA — Соглашение об уровне обслуживания
Договор о параметрах качества услуг между поставщиком и клиентом.
SLA фиксирует качество услуг в цифрах. При нарушении — штраф или компенсация.
Типовые метрики в логистическом SLA
- OTD: 95%+
- Uptime SLA: 99.5%+ (для ПО)
- Время ответа: 2 рабочих часа
- Норма ущерба: менее 0.5%
- Точность POD: 98%+
Нарушение SLA
Типовая компенсация: 10-25% месячного платежа кредитом. Повторные нарушения — расторжение договора.
Часто задаваемые вопросы
SLA — что это простыми словами?
Договор о параметрах качества услуг между поставщиком и клиентом.
Где применяется SLA?
SLA активно применяется в логистических компаниях, на складах, в курьерских службах, в электронной коммерции, в фармацевтической логистике, в управлении автопарком и в системах управления цепями поставок (SCM).
Поддерживает ли Logistex SLA?
Поддержку конкретного сценария SLA нужно проверить на демо. Доработки, интеграции, объём и срок подтверждаются только после технического анализа и письменного согласования.
Как начать использовать SLA в Logistex?
Запросите бесплатное демо на 3 дня — мы покажем, как работает SLA в реальном проекте, и поможем настроить систему под ваш бизнес-процесс.
Применяйте SLA в своём бизнесе
Logistex объединяет все эти процессы в одной платформе