Что такое SLA в логистике и как измеряется уровень сервиса
SLA фиксирует качество услуги в цифрах: своевременная доставка, время ответа, процент повреждений и правила компенсации.
SLA фиксирует уровень сервиса в цифрах. В логистике это не просто “доставим вовремя”, а конкретно: с каким процентом, за какой срок и с какой компенсацией.
Основные SLA-метрики
- OTD: процент доставок вовремя
- Время ответа: за сколько часов команда отвечает клиенту
- Точность POD: подтверждение доставки загружается корректно
- Норма повреждений: процент повреждённых отправок
- Uptime: доступность системы
Почему SLA важно для продаж?
Клиент выбирает не только цену, но и риск. Прозрачный SLA усиливает доверие и делает коммерческое предложение убедительнее.
SLA в Logistex
Logistex показывает статусы, задержки, время ответа и результаты доставки в отчётах. Нарушения видны во время процесса, а не в конце месяца.
Проверьте эту тему на процессе вашей компании
Команда Logistex покажет ваш реальный процесс заказов, водителей, склада и финансов на демо.
Часто задаваемые вопросы
Как отчёты SLA и KPI помогают продажам?
Подтверждённые показатели своевременности, задержек, ответа и POD повышают доверие клиента.
Как рассчитывается OTIF?
OTIF = число заказов, доставленных вовремя и полностью, / общее число заказов × 100%. Критерии «вовремя» и «полностью» заранее фиксируют в SLA.
Источники и проверка
Материал подготовлен редакцией Logistex и проверен по практическим процессам логистики.
Как мы проверяем материалы →Материал подготовлен по официальным источникам, документации продукта и практическим рабочим процессам. Ответственность за публикацию несёт редакция Logistex.