Yükdaşıma Şirkətləri Üçün CRM və TMS Fərqi
CRM müştəri münasibətlərini, TMS isə nəqliyyat əməliyyatlarını idarə edir. Yükdaşıma şirkətində hər ikisinin rolu fərqlidir.
Yükdaşıma şirkətləri bəzən CRM və TMS-i eyni sistem kimi düşünür. Əslində CRM satış və müştəri münasibətlərinə, TMS isə sifarişin daşınma əməliyyatına fokuslanır.
CRM nə üçündür?
CRM potensial və mövcud müştərilərlə əlaqəni idarə edir. Təkliflər, zənglər, müqavilələr və satış fürsətləri burada izlənir.
- Müştəri kartı.
- Satış fürsəti.
- Əlaqə tarixçəsi.
TMS nə üçündür?
TMS sifariş qəbulundan çatdırılmaya qədər əməliyyatı idarə edir. Sürücü, maşın, marşrut, status və xərclər TMS-də görünür.
- Sifariş idarəetmə.
- Marşrut və təyinat.
- Daşıma xərcləri.
Birlikdə işləyəndə satış artır
CRM-də satış bağlanır, TMS-də icra edilir. Əgər iki sistem əlaqəlidirsə, müştəriyə verilən söz əməliyyatda da izlənir.
- Təklifdən sifarişə keçid.
- Müştəri üzrə xidmət tarixi.
- Təkrar satış üçün data.
Hansı daha əvvəl lazımdır?
Əgər əsas problem sifarişlərin icrasındadırsa, TMS prioritetdir. Əgər satış komandası böyüyür və müştəri bazası qarışırsa, CRM vacib olur.
- Əməliyyat problemi: TMS.
- Satış və əlaqə problemi: CRM.
- Böyüyən şirkət: inteqrasiya olunmuş yanaşma.
Nəticə
CRM və TMS rəqib deyil, bir-birini tamamlayan sistemlərdir. Yükdaşıma şirkəti üçün ən güclü model müştəri münasibəti ilə daşıma əməliyyatının eyni data üzərində işləməsidir.
Logistex.az sifariş, GPS izləmə, nəqliyyat parkı, anbar, maliyyə və müştəri portalını vahid sistemdə birləşdirir. Proseslərinizi real data ilə görmək istəyirsinizsə, pulsuz demo üçün müraciət edin.
Bu mövzunu öz şirkətinizdə test edin
Logistex komandanızın real sifariş, sürücü, anbar və maliyyə prosesini demo üzərində göstərir.
Tez-tez verilən suallar
TMS ilə WMS arasında fərq nədir?
TMS daşıma sifarişini, marşrutu, sürücünü, nəqliyyatı, statusu və xərcini idarə edir. WMS isə anbar qəbulu, yerləşdirmə, stok, yığım və inventara fokuslanır.
TMS seçərkən demoda nə yoxlanmalıdır?
Real sifariş yaradın, sürücü və maşın təyin edin, statusları dəyişin, CMR/POD əlavə edin, xərc və marjanı hesablayın, sonra rol, eksport və API imkanlarını yoxlayın.
TMS tətbiqi nə qədər vaxt aparır?
Universal müddət yoxdur. Tətbiq vaxtı məlumatların hazırlanması, inteqrasiyalar, istifadəçi rolları, proseslərin uyğunlaşdırılması və komanda təlimindən asılıdır.
Mənbələr və yoxlama
Material Logistex redaksiyası tərəfindən hazırlanıb və praktik logistika proseslərinə əsasən yoxlanılıb.
- World Bank — Logistics Performance Index Ölkələr üzrə logistika performansının metodologiyası və müqayisəli göstəriciləri.
Material rəsmi mənbələr, məhsul sənədləri və praktik iş axınları əsasında hazırlanıb. Nəşrə görə Logistex redaksiyası məsuliyyət daşıyır.