KPI в логистике: 20 ключевых показателей вашей компании
20 ключевых KPI, которые должна отслеживать ваша компания: доставка, склад, расходы, удовлетворённость клиентов и производительность водителей.
«Нельзя управлять тем, что нельзя измерить» (Питер Друкер). В этой статье представляем 20 ключевых KPI вашей компании, формулы расчёта и целевые значения.
A. KPI доставки
1. On-Time Delivery (OTD)
Формула: (Вовремя / Всего) × 100. Цель задаётся по договорному окну обслуживания и исходному результату.
2. OTIF (On-Time In-Full)
Измеряйте доставку вовремя и в полном объёме по единому правилу; цель задаётся SLA клиента.
3. Perfect Order Rate
Письменно определите критерии сохранности, адреса, срока и документов; цель задайте после базового измерения.
4. Average Delivery Time
Среднее время доставки (часы).
5. Delivery Cost per Order
Общие расходы / количество заказов.
B. KPI склада и запасов
6. Inventory Accuracy (Точность запасов)
Цель задаётся после базового измерения по товару, складу и допустимому риску.
7. Inventory Turnover (Оборачиваемость запасов)
COGS / средний запас. Цель: 8-12x в год
8. Fill Rate
Цель задаётся по договору, исходному показателю и периоду измерения.
9. Carrying Cost (Стоимость хранения)
Отношение транспортных затрат к стоимости запаса измеряется по товару и маршруту; универсального предела нет.
10. Stockout Rate (Дефицит)
Цель задаётся по категории товара, кодам причин и исходному показателю.
C. KPI расходов
11. Logistics Cost % of Revenue
Цель задаётся по доступной мощности, пиковому периоду и уровню сервиса.
12. Cost per Kilometer (Стоимость километра)
13. Freight Cost per Unit
D. KPI автопарка
14. Vehicle Utilization (Использование транспорта)
Цель задаётся по типу ресурса, сезону и резерву безопасности.
15. Fuel Efficiency (Топливная эффективность)
Рассчитайте с помощью калькулятора топлива.
16. Deadhead % (Холостой пробег)
Цель задаётся по исходному результату, стоимости и риску сервиса.
17. Vehicle Maintenance Cost (Расходы на ТО)
E. Клиенты и водители
18. NPS (Net Promoter Score)
Цель NPS задаётся по рынку, методу опроса и исходному результату.
19. Driver Productivity (Производительность водителя)
Цель для курьеров: 25-40 заказов/день
20. Driver Retention Rate (Удержание водителей)
Цель годовой текучести задаётся по роли, рынку труда и исходному показателю.
Инструмент мониторинга
Logistex предоставляет автоматическую панель управления:
- KPI-дашборд в реальном времени
- Еженедельные/месячные отчёты
- План vs реальность
- Email/SMS-уведомления
Рекомендации для начала
- Выберите 5-7 ключевых KPI (OTD, Fill Rate, Cost/Order, Stock Accuracy, NPS)
- Измерьте текущие значения
- Установите цели на 3-6 месяцев
- Пересматривайте на еженедельных совещаниях
Заключение
Без KPI бизнес летит «вслепую». Бесплатное демо Logistex.
Проверьте эту тему на процессе вашей компании
Команда Logistex покажет ваш реальный процесс заказов, водителей, склада и финансов на демо.
Часто задаваемые вопросы
Как отчёты SLA и KPI помогают продажам?
Подтверждённые показатели своевременности, задержек, ответа и POD повышают доверие клиента.
Как рассчитывается OTIF?
OTIF = число заказов, доставленных вовремя и полностью, / общее число заказов × 100%. Критерии «вовремя» и «полностью» заранее фиксируют в SLA.
Источники и проверка
Материал подготовлен редакцией Logistex и проверен по практическим процессам логистики.
- World Bank — Logistics Performance Index Методология и сравнительные показатели логистической эффективности стран.
Материал подготовлен по официальным источникам, документации продукта и практическим рабочим процессам. Ответственность за публикацию несёт редакция Logistex.