Müştəri Şikayətlərini Azaltmaq Üçün Sifariş İzləmə Sistemi
Logistika şirkətlərində ən çox verilən suallardan biri “sifarişim haradadır?” olur. Əgər müştəri bu cavabı özü görə bilmirsə, zənglər artır və xidmət komandası yüklənir.
Statuslar aydın olmalıdır
Müştəri texniki terminlər yox, sadə mərhələlər görməlidir. Status nə qədər aydındırsa, əlavə izah ehtiyacı o qədər azalır.
- Qəbul edildi.
- Yoldadır.
- Çatdırıldı.
- Gecikmə var.
ETA real vaxtda yenilənməlidir
Təxmini çatdırılma vaxtı dəyişə bilər. Sistem bu dəyişikliyi müştəriyə vaxtında ötürəndə narazılıq azalır.
- GPS əsaslı ETA.
- Tıxac və gecikmə yenilənməsi.
- Yeni vaxt pəncərəsi.
Müştəri portalı self-service yaradır
Portal vasitəsilə müştəri sifariş tarixçəsinə, sənədlərə və statuslara özü baxır. Bu, B2B müştərilər üçün xüsusilə vacibdir.
- Sifariş tarixçəsi.
- Faktura və sənədlər.
- Canlı status linki.
Şikayət səbəbləri analiz olunmalıdır
Şikayətlər yalnız cavablandırılmamalı, qruplaşdırılıb təhlil edilməlidir. Təkrarlanan səbəblər prosesin zəif yerini göstərir.
- Gecikmə.
- Yanlış ünvan.
- Zədələnmiş bağlama.
- Məlumat çatışmazlığı.
Nəticə
Sifariş izləmə sistemi müştəri xidmətini reaktiv rejimdən proaktiv rejimə keçirir. Müştəri məlumatı vaxtında aldıqca şikayət yox, etibar formalaşır.
Logistex.az sifariş, GPS izləmə, nəqliyyat parkı, anbar, maliyyə və müştəri portalını vahid sistemdə birləşdirir. Proseslərinizi real data ilə görmək istəyirsinizsə, pulsuz demo üçün müraciət edin.
Bu mövzunu öz şirkətinizdə test edin
Logistex komandanızın real sifariş, sürücü, anbar və maliyyə prosesini demo üzərində göstərir.
Tez-tez verilən suallar
Logistika proqramı hansı şirkətlərə lazımdır?
Gündəlik sifariş, nəqliyyat, anbar, sürücü, müştəri və maliyyə proseslərini Excel və telefon zəngləri ilə idarə edən şirkətlər logistika proqramından daha tez fayda görür.
Logistex demo zamanı nəyi yoxlamaq lazımdır?
Real bir sifariş yaradın, sürücü və nəqliyyat təyin edin, statusları dəyişin, GPS, maliyyə, anbar və müştəri portalı hesabatlarını yoxlayın.
Sifariş izləmə müştəri şikayətlərini necə azaldır?
Müştəri statusu, təxmini çatdırılma vaxtını və çatdırılma təsdiqini özü gördüyü üçün “sifarişim haradadır?” tipli zənglər və anlaşılmazlıqlar azalır.
Pulsuz demo üçün nə tələb olunur?
Demo üçün şirkət məlumatlarınızı və əlaqə nömrənizi göndərməyiniz kifayətdir. Logistex komandası sistemdə real iş ssenarinizi göstərmək üçün sizinlə əlaqə saxlayır.
Готовим экспертный контент в области логистики, транспорта и технологий. Последние новости отрасли, практические советы и стратегии управления.
Смотреть все статьи →